Se un cliente segnala che non riesce a completare il pagamento, ecco i controlli da fare prima di aprire un ticket.
Verifica l’estensione del problema
- Solo un cliente ha difficoltà?
Probabilmente è un problema locale (browser, dispositivo, connessione). - Più clienti hanno lo stesso problema?
Potrebbe trattarsi di un malfunzionamento del metodo di pagamento o del sito.
Controlla i metodi di pagamento
- Problema con un solo metodo di pagamento
Potrebbe esserci un errore di configurazione, di connessione con il servizio esterno o un plugin non aggiornato. - Problema con tutti i metodi di pagamento
È più probabile che ci sia un conflitto o un errore generale nei plugin di pagamento.
Se il problema riguarda un solo cliente
- Suggerisci di cambiare browser o dispositivo (come spiegato in questa guida)
- Consiglia di provare un metodo di pagamento alternativo.
Se il problema riguarda più clienti o tutti i metodi di pagamento oppure non si risolve
Apri un Support Ticket per ricevere assistenza tecnica. Ricorda che puoi anche impostare la richiesta come “urgente” (ma tieni presente che potrebbe esserci un piccolo sovrapprezzo in fase di preventivo).